Stránka s podrobnostmi o produktu FAQ

Naše hlavní kancelář je v 2879 S Shoshone Street Englewood Colorado 80110 Spojené státy americké

Kancelář v Hong Kongu: FLAT/RM B 3/F WING CHEONG COMM BLDG 19-25 JERVOIS STREET SHEUNG WAN Hong Kong

Čínská kancelář: Místnost 302 Buliding 1 No.31Xiangzhou Zhuhai China

Od té doby, co se stal Covid-19. Od roku 2021 je Trendolla Jewelry výhradně online prodejcem. Abychom eliminovali dodatečné náklady spojené s fyzickými výlohami (pronájem, pojištění, personál), máme v současné době pouze online obchod.

Kontaktovat nás můžete 2 způsoby.
1. Napište nám email. Naše e-mailová adresa je podpora@trendollajewelry.com. Odpovíme vám do 24 hodin. Pokud e-mailová adresa nefungovala, možná jste ji odeslali na nesprávnou e-mailovou adresu. Než nám pošlete e-mail, zkontrolujte e-mailovou adresu.
2. Pokud si prohlížíte naše produkty prostřednictvím naší Facebookové stránky, můžete nám napsat přímo na naši stránku.

Doba dodání = Doba zpracování + Doba dodání
Odhadovaná doba zpracování je uvedena na stránce produktu. Některé oblíbené styly mohou být odeslány během 1-2 pracovních dnů, zatímco ryté nebo zakázkové objednávky mohou trvat až 7-15 pracovních dnů.
Doba dodání závisí na zvoleném způsobu dopravy. Další informace naleznete v části Doprava a doručení.

Trendolla Jewelry má sklady v USA, Hong Kongu a Číně. Vaše zboží bude odesláno z nejbližšího zařízení, kde je zboží, které jste si objednali, skladem.

Vaše odhadované datum dodání včetně času zpracování a dodací lhůty – počítejte s tímto datem, než bude vaše objednávka doručena. Podrobnosti naleznete na stránce Doprava a doručení.
Pokud váš odhadovaný termín dodání uplynul a vy jste svou objednávku neobdrželi, kontaktujte nás prosím bez váhání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s sledovacím číslem. Nebo můžete objednávku sledovat na tomto odkazu: https://trendollajewelry.com/pages/order-tracking

Máme sklad ve Spojených státech / Hong Kong / Čína / Německo a některé balíčky budou odeslány přes Amazon.

Nabízíme dopravu zdarma do většiny zemí světa. Vaše zboží bude odesláno z nejbližšího zařízení, kde je zboží, které jste si objednali, skladem.
Vyčkejte prosím 5–14 pracovních hodin na zpracování vaší objednávky.
Předpokládaná doba dodání je 3-7 pracovních dnů od zpracování vaší objednávky. Nezasíláme do P.O. Box.

Upozorňujeme, že nerealizujeme objednávky, které obsahují předobjednanou položku a budou splněny až poté, co bude položka opět na skladě.

Rádi přijmeme vrácení zboží do 14 dnů od vaší objednávky.
Jednoduše nám pošlete e-mail na adresu support@trendollajewelry.com s číslem vaší objednávky a naším zákaznickým servisem
Tým vám rád pomůže s vyřízením vašeho vrácení.

Vezměte prosím na vědomí, že za každé vrácení chladničky bude účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 10 USD a poplatky za dopravu u všech vrácení jsou účtovány
nevratné a obě položky budou odečteny z celkové částky.
Abychom mohli zpracovat vaše vrácení, vaše položky musí být nepoužité,
musí obsahovat veškeré příslušenství a veškerý originální obal musí být odeslán v původním stavu.

Chcete-li požádat o vrácení nebo pokud potřebujete jinou pomoc, kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům. Poté, co obdržíme vrácenou objednávku, naše oddělení pro zajištění kvality zkontroluje a ověří stav položky. Po dokončení kontroly bude vaše vrácení plně zpracováno.

Odešlete lístek s obrázkem(y) nesprávné/poškozené/vadné položky a také číslo vaší objednávky. abychom mohli váš problém co nejdříve vyřešit.

1. Osobní položky s "rytinami", jako jsou prsteny, náhrdelníky a náramky, jsou nevratné.
2. Položky speciální objednávky, jako jsou položky s vlastními velikostmi a barvami, se nevrací.
3. Položky, které byly nošené, poškozené nebo pozměněné, se nevrací a budou vráceny zákazníkovi na jeho náklady.
4. Položky, které byly nošeny nebo vám byly zaslány jako výměna/výměna, nelze vrátit.

Naše šperky jsou vyrobeny ze stříbra ryzosti 925. Stříbro je drahý kov, stejně jako zlato a platina. 100% neutrální vůči vodě. 100% uhlíkově neutrální. Šperky Trendolla používají u všech stříbrných výrobků prémiové ryzí stříbro proti zašpinění. Stříbrné šperky jsou označeny číslem 925, které označuje typ kovu.

Prosím zkontrolujte podrobnosti na https://trendollajewelry.com/pages/jewelry-size-guide

Když si vyberete prsten na Trendolla Jewelry, uvidíte obrázek vašeho předmětu. Tento obrázek vám má poskytnout představu, jak bude váš předmět vypadat. I když se snažíme poskytnout přesnou reprezentaci skutečné položky, mohou se vyskytnout určité rozdíly (např. pokud jde o barvu a velikost kamene). Ujistěte se, že si prohlédnete detaily položky, které nastiňují tvary a velikosti kamenů.

Můžeme vyrobit přizpůsobenou položku pro změnu barvy, velikosti, barvy a velikosti kamene. Máte-li další dotaz, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a uveďte podrobnosti o svém požadavku. Naši agenti vám odpoví co nejdříve.

Pokud u nás potřebujete provést velkoobchodní objednávku, pošlete e-mail na adresu support@trendollajewelry.com a naši agenti vám popíší podrobnosti.

Na všechny šperky Trendolla se vztahuje omezená záruka na váš výrobek proti výrobním vadám po dobu jednoho roku od data, kdy jste je zakoupili, za předpokladu, že výrobek používáte v domácím prostředí. Naše záruka se nevztahuje na škody způsobené nehodami, poruchami způsobenými zneužitím nebo neoprávněnými úpravami.

Bohužel na naše objednávky neposkytujeme garanci ceny.
To znamená, že nemůžeme poskytnout částečnou náhradu, pokud se vaše položka dostane do prodeje poté, co jste ji zakoupili.

Všechny objednávky dodáváme do našeho expedičního skladu do 8 hodin,
Pokud potřebujete zrušit nebo upravit objednávku, pošlete e-mail support@trendollajewelry.com co nejdříve. Po této době již nelze provádět žádné změny.

Vezměte prosím na vědomí, že neneseme odpovědnost za placení jakýchkoli cel/celních poplatků v době dodání.
Obraťte se prosím na místní celní úřad a zjistěte, jaké poplatky je třeba zaplatit.

Poznámka: Daň z prodeje je zahrnuta v našich cenách uvedených na našich webových stránkách.

Přijímáme PayPal, Mastercard, víza, American Express, Discover a bankovní převody (debetní karty).

Snažíme se, aby se k vám všechny vaše položky dostaly ve stejnou dobu.
Někdy se naše produkty neposílají vždy společně, protože v závislosti na produktu lze použít různé možnosti dopravy.
Jakmile bude položka odeslána, obdržíte e-mail s oznámením o odeslání.

Bohužel nemůžeme změnit zásilku, jakmile je produkt na cestě.

Vezměte prosím na vědomí, že vaši objednávku můžeme změnit/upravit pouze před odesláním. Buďte proto prosím při zadávání objednávky opatrnější. Pokud dojde ke změnám, neváhejte kontaktujte nás.

Po úspěšném zadání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Návštěvou Sledovat mou objednávku, můžete zkontrolovat stav své objednávky.

Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, můžete předložte lístek nebo s námi chatujte a zrušte to. Upozorňujeme, že objednávky, které byly odeslány, NEMŮŽEME zrušit. Proto prosím počkejte, až váš balíček dorazí a můžete si jej buď ponechat nebo kontaktujte nás jej vrátit za vrácení peněz. Prosím NEODmítejte doručení, protože nedoručený balík bude zničen logistikou třetí strany.